Política de Garantia

Em caso de defeito de fabricação, a contar da data de emissão da nota fiscal, o cliente tem até 7 dias para abrir uma solicitação de troca/devolução. Será avaliado e tratado com o cliente sobre avaliação técnica e prazo de devolução dos valores.

Em caso de avaria de transporte, é importante o registro da informação no relatório de entrega. Será avaliado e tratado com o cliente sobre avaliação técnica e prazo de devolução dos valores.

Esta garantia concede cobertura a defeitos de fabricação, desde que validados pela área técnica da Germano. Será utilizado como critério técnico a NBR 15930-2.

Como medida de solução, a área técnica poderá sugerir o reparo no local, a troca de parte do material ou ele por completo. É preciso reforçar que caso não seja indicado o reparo no local, é realizada a substituição parcial/total do produto, ficando a cargo do cliente despesas posteriores de serviço caso existam.

A perda da garantia se define na comprovação da ineficiência na instalação, caso não tenha sido realizado por profissional qualificado. Assim como a comprovação de danos causados por agentes externos (uso de produtos químicos pelo instalador em limpeza na obra).

Produtos fora de padrão, também não tem cobertura de garantia, derivados de ajustes feitos em fábrica ou na obra por solicitação / autorização do cliente.

Também não há cobertura de garantia em caso de instalação dos kits em ambiente externos sem cobertura apropriada e área sujeita a vapor d'água e umidade excessiva.

Kits instalados antes da instalação das Janelas e ou alvenaria de vedação, antes da aplicação da camada de revestimento final da parede (gesso, chapisco ou reboco, pisos e azulejos), ou instalação próximas de áreas muito úmidas também não são cobertas pela garantia.

Orientação de Armazenamento: Os kits devem ser armazenados em local seco, limpo e sem incidência solar ou trânsito de obreiros. Devem ser acondicionados preferencialmente encostados na parede, inclinados com um ângulo de até 85 graus.

Orientação de Limpeza: É recomendado a utilização de pano macio e seco para limpeza dos kits. É possível, em alguns casos, um pano levemente umedecido e em outros casos até a utilização de detergente neutro.